Shopware Managed Wartung / SLA

Ohne klar zuständigen Ansprechpartner wird bei Shopware jede Kleinigkeit zum Einzelprojekt – von der kleinen Anpassung bis zur dringenden Störung. Die Managed Wartung übernimmt den laufenden Betrieb mit planbarer Betreuung und definierten Reaktionszeiten.

Ihr Ergebnis

• Fest definierter Ansprechpartner für Ihren Shopware-Shop
• Klar geregelte Reaktionszeiten je nach gewähltem Paket
• Laufende technische Betreuung statt Einzelprojekt-Chaos
• Skalierbar von Basic bis Enterprise

Varianten im Vergleich

• Basic: Geeignet für einen Standardbetrieb mit geringer Individualisierung. Leistungsrahmen: Regelbetreuung für vereinbarte Standardkomponenten und dokumentierte Anfragen. Grenze: Keine erhöhte Verfügbarkeit oder individuell zugesicherten Reaktionszeiten ohne SLA-Anlage.
• Business: Geeignet für eine erweiterte Installation mit mehreren relevanten Integrationen. Leistungsrahmen: Koordinierte technische Betreuung und vereinbarter Eskalationsweg für betriebsrelevante Störungen. Grenze: Keine 24/7-Bereitschaft oder unbegrenzte Entwicklungsleistungen.
• Enterprise: Geeignet für eine geschäftskritische Plattform mit komplexen Abhängigkeiten. Leistungsrahmen: Individuell abgestimmtes Betreuungs-, Eskalations- und Priorisierungsmodell. Grenze: Konkrete Servicezeiten, Reaktionsfristen und Aufwandskontingente nur gemäß separat bestätigter SLA-Anlage.

Prüfkriterien vor der Buchung: Installations- und Betriebsmodell, Shop-/Website-Instanzen, Erweiterungen, individuelle Anpassungen, Schnittstellen und geschäftskritische Abläufe. Die passende Stufe wird anhand der tatsächlichen Systemkomplexität bestimmt, nicht allein anhand des Lizenz- oder Shop-Tarifs.

Verbindlicher Leistungsrahmen: Prüfintervalle, enthaltene Arbeitsaufwände, Servicezeiten, Reaktionszeiten, Freigaben und Abrechnungsperiode ergeben sich ausschließlich aus der bestätigten Leistungs- bzw. SLA-Vereinbarung. Nicht vereinbarte Leistungen sind nicht enthalten.